ALGEMENE VOORWAARDEN EN PRIVACY VERKLARING

ARTIKEL 1 – Definities

Cliënt

de natuurlijke persoon die zorg afneemt bij MENS!

Vertegenwoordiger

de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt of, indien er geen wettelijke vertegenwoordiger is, de natuurlijke persoon die door de cliënt persoonlijk is gemachtigd in zijn plaats op te treden.

Zorgaanbieder

rechtspersoon die zorg verleent, gefinancierd op grond van de Wet Langdurige Zorg (WLZ), of de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) al dan niet in combinatie met particulier gefinancierde zorg en/of aanvullende diensten.

Indicatiebesluit

het besluit van een indicatieorgaan waarbij is vastgelegd of en zo ja, naar welke aard, omvang en duur een zorgvrager in aanmerking komt voor een zorgaanspraak op grond van de WLZ of WMO.

ARTIKEL 2 – Toepasselijkheid

1. 1.
   Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de tussen de cliënt en MENS! gesloten overeenkomst (hierna te noemen de overeenkomst) met betrekking tot zorg zonder verblijf.
2. 2.
   Deze algemene voorwaarden treden niet in de plaats van wettelijke regelingen.

ARTIKEL 3 – Bekendmaking algemene voorwaarden

1. 1.
   MENS! overhandigt de algemene voorwaarden aan de cliënt voorafgaand aan of bij de totstandkoming van de overeenkomst.
2. 2.
   Op verzoek van de cliënt licht MENS! de algemene voorwaarden mondeling toe.

ARTIKEL 4 – Afwijking van de algemene voorwaarden

MENS! kan niet afwijken van deze algemene voorwaarden, tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen met de cliënt en de afwijking niet in diens nadeel is. Afwijkingen dienen schriftelijk te zijn overeengekomen.

ARTIKEL 5 – Duidelijke informatie

1. 1.
   Steeds als MENS! de cliënt informatie verschaft, doet hij dit op een voor de cliënt geschikt niveau en vergewist hij zich ervan dat de cliënt de informatie heeft begrepen.
2. 2.
   Als MENS! de informatie elektronisch verschaft vergewist hij zich ervan of de cliënt deze informatie kan ontvangen.
3. 3.
   Indien het belang van de cliënt dit vereist dient MENS! de betreffende informatie te verstrekken aan de vertegenwoordiger van de cliënt.
4. 4.
   MENS! zorgt ervoor dat de cliënt of diens vertegenwoordiger gedurende de looptijd van de overeenkomst voldoende geïnformeerd blijft over voor hem relevante aangelegenheden aangaande de uitvoering van de overeenkomst.

ARTIKEL 6 – Bevoegdheden van de vertegenwoordiger.

De vertegenwoordiger treedt in de rechten en plichten van de cliënt uit hoofde van deze algemene voorwaarden voor zover de cliënt wilsonbekwaam is en voor zover de vertegenwoordiger hiertoe is gemachtigd op grond van de wet of de persoonlijke schriftelijke machtiging door de cliënt.

ARTIKEL 7 – Keuze-informatie

1. 1.
   MENS! zorgt ervoor dat hij die informatie beschikbaar heeft die het voor de cliënt mogelijk maakt een goede vergelijking te maken met andere zorgaanbieders, teneinde een weloverwogen keuze te kunnen maken.
2. 2.
   MENS! zorgt ervoor dat de in het vorige lid bedoelde informatie beschikbaar is op de website, in brochures of in ander schriftelijk materiaal.

ARTIKEL 8 – De intake

1. 1.
   Voorafgaand aan het tot stand komen van de overeenkomst biedt MENS! de cliënt (mondelinge of schriftelijke) informatie aan over tenminste de volgende punten:
   1. a.
      de vormen van zorg die MENS! kan bieden, de gevolgen van een nieuwe indicatie als deze lichtere of zwaardere zorg noodzakelijk maakt en de mogelijkheid van beëindiging vóór afloop van de indicatie als de zorg niet langer nodig is;
   2. b.
      de procedure ter verkrijging van een nieuwe indicatie, de mogelijkheid dit door MENS! te laten doen en de gevolgen daarvan;
   3. c.
      het doorgeven van een contactpersoon en de mogelijkheid tot het aanstellen van een vertegenwoordiger en de wettelijke regels die daarop betrekking hebben;
   4. d.
      de procedure rond het opstellen van een begeleidingsplan;
   5. e.
      sleutelbeheer;
   6. f.
      de bereikbaarheid van de organisatie in geval van een noodsituatie;
   7. g.
      waar de cliënt aan moet voldoen om de zorgverleners en andere personen werkzaam bij of in opdracht van MENS! in staat te stellen te werken conform de regelgeving met betrekking tot arbeidsomstandigheden;
   8. h.
      de mogelijkheid om wensen van de cliënt te honoreren;
   9. i.
      de wettelijke mogelijkheden van inspraak, de collectieve medezeggenschapsmogelijkheden en de manier waarop hieraan invulling is gegeven inclusief de contactgegevens van het medezeggenschapsorgaan;
   10. j.
       de klachtenregeling;
   11. k.
       deze algemene voorwaarden;
   12. l.
       indien van toepassing de instructies voor eventuele zorgverlening op afstand;
   13. m.
       het privacy beleid;
   14. n.
       het medicatie beleid.
2. 1. 2.
      Als de cliënt ten tijde van het laatste gesprek vóór de totstandkoming van de overeenkomst nog niet beschikt over een indicatiebesluit, verklaart hij schriftelijk dat een indicatiestelling is aangevraagd.
   2. 3.
      De cliënt informeert MENS! meteen indien hij zorg van andere zorgaanbieders ontvangt.

ARTIKEL 9 – Totstandkoming overeenkomst

1. 1.
   MENS! doet op basis van de intake een aanbod aan de cliënt De overeenkomst bevat in ieder geval:
2. 2.
   een verwijzing naar de geïndiceerde zorg;
3. 3.
   een bepaling dat het op te stellen begeleidingsplan onderdeel uitmaakt van de overeenkomst;
4. 3e.
   een regeling betreffende toestemming voor gebruik van gegevens van de cliënt voor verplichte meting van zorginhoudelijke kwaliteitsindicatoren en controles zoals verlangd wordt bij contracteren van gemeenten / zorgkantoor in overeenstemming met de geldende regels;
5. 4.
   een kopie van deze Algemene Voorwaarden.

ARTIKEL 10 – Totstandkoming van het begeleidingsplan.

MENS! stelt in samenspraak met de cliënt een begeleidingsplan op.

1. 1.
   MENS! biedt de cliënt ondersteuning aan bij het overleg over het begeleidingsplan.
2. 2.
   Uiterlijk zes weken na aanvang van de zorgverlening legt MENS! het overeenkomstig lid 1 opgestelde begeleidingsplan ter instemming voor aan de cliënt.
3. 3.
   Het begeleidingsplan wordt van kracht na instemming van de cliënt. MENS! en de cliënt ondertekenen het begeleidingsplan. Het ondertekende begeleidingsplan blijft gedurende de looptijd van de overeenkomst ter beschikking van de cliënt.

ARTIKEL 11 – Doel en inhoud van het begeleidingsplan

1. 1.
   Het begeleidingsplan heeft tot doel de kwaliteit van leven van de cliënt te ondersteunen en sluit zoveel mogelijk aan bij diens persoonlijke wensen en mogelijkheden.
2. 2.
   Het begeleidingsplan beschrijft de gezondheidssituatie van de cliënt ten gevolge van diens aandoeningen, de prognoses daarvan en de daarmee samenhangende risico’s voor diens gezondheid en welzijn, de met de cliënt afgesproken vormen van zorg en, indien er sprake is van verpleegkundige handelingen, de uit te voeren verrichtingen.
3. 3.
   In het begeleidingsplan wordt in ieder geval vastgelegd:
   • –
     wie binnen de organisatie van MENS! het vaste aanspreekpunt is voor de cliënt;
   • –
     de momenten van evaluatie van het begeleidingsplan.

ARTIKEL 12 – Naleving van het begeleidingsplan.

1. 1.
   MENS! voert de zorg uit volgens de afspraken in het begeleidingsplan.
2. 2.
   Als MENS! afgesproken zorg niet conform het begeleidingsplan kan verlenen, stelt MENS! de cliënt daarvan meteen in kennis. Als de cliënt afgesproken zorg niet conform het begeleidingsplan kan ontvangen, stelt de cliënt de MENS! daarvan meteen in kennis.
3. 3.
   Het begeleidingsplan wordt minimaal een keer per jaar in samenspraak met de cliënt geëvalueerd en waar nodig bijgesteld. De cliënt kan gemotiveerd verzoeken om tussentijdse evaluatie. De evaluatie en de bijstellingen worden schriftelijk vastgelegd. De eerste evaluatie vindt plaats binnen zes maanden na instemming van de cliënt met het begeleidingsplan, of zoveel eerder als nodig is.
4. 4.
   Indien tussentijds afwijking van het begeleidingsplan noodzakelijk is, is toestemming van de cliënt vereist, tenzij de tijd voor het vragen van toestemming ontbreekt, omdat onverwijlde afwijking van het begeleidingsplan kennelijk nodig is teneinde ernstig nadeel voor de cliënt te voorkomen.
5. 5.
   MENS! instrueert individuele zorgverleners over de rechten van de cliënt ten aanzien van zijn begeleidingsplan en stelt de cliënt hiervan op de hoogte.
6. 6.
   Als de cliënt voor een bepaalde periode of bepaald moment geen zorg of diensten wenst te ontvangen, meldt de cliënt dit uiterlijk 48 uur van tevoren aan de zorgaanbieder. Doet hij dit niet, dan kan MENS! kosten in rekening brengen aan de cliënt, tenzij de cliënt kan aantonen dat hij als gevolg van overmacht niet in staat was zich tijdig af te melden. Deze kosten zijn niet hoger dan de aantoonbaar gemaakte kosten met een maximum van het gecontracteerde tarief voor de geïndiceerde zorg.

ARTIKEL 13 – Algemeen

1. 1.
   Voor de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens geldt onverkort hetgeen is bepaald in de Wet bescherming persoonsgegevens.
2. 2.
   Voor zover de in dit hoofdstuk bedoelde gegevens vallen onder de artikelen 7:446 – 7:468 van het Burgerlijk Wetboek, geldt onverkort hetgeen daar is bepaald.

ARTIKEL 14 – Bescherming van de persoonlijke levenssfeer

1. 1.
   MENS! moet toestemming krijgen van de cliënt:
   1. a.
      als er verrichtingen worden uitgevoerd waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat die door de cliënt als inbreuk op zijn privacy kunnen worden ervaren en deze kunnen worden geobserveerd door anderen dan de cliënt;
   2. b.
      als er foto’s of audiovisuele opnamen worden gemaakt ten behoeve van publicatie.
2. 1. 2.
      Onder anderen zoals bedoeld in lid 1 sub a wordt niet verstaan:
      1. a.
         degenen van wie de medewerking bij de uitvoering van de verrichting noodzakelijk is;
      2. b.
         de vertegenwoordiger.
   2. 1. 3.
         Indien MENS! bij verpleegkundige handelingen of bij een gesprek een zorgverlener in opleiding of stagiaire aanwezig wil laten zijn, moet hij daarvoor toestemming krijgen van de cliënt.

ARTIKEL 15 – Bewaren van gegevens

1. 1.
   Als MENS! zorginhoudelijke gegevens over de cliënt vastlegt, blijven deze gegevens te allen tijde ter beschikking van zowel MENS! als de cliënt.
2. 2.
   Bij beëindiging van de overeenkomst bewaart MENS! de gegevens en krijgt de cliënt een kopie als hij dat wil. Voor de gegevens bedoeld in artikel 7:454 van het Burgerlijk Wetboek gelden de daar bepaalde bewaartermijn en de rechten van cliënten ten aanzien van correctie en vernietiging. Voor andere gegevens geldt de norm genoemd in de Wet bescherming persoonsgegevens.

ARTIKEL 16 – Gegevensverstrekking en verlening van inzage door de zorgaanbieder aan derden

1. 1.
   MENS! verstrekt zonder de schriftelijke toestemming van de cliënt geen (inzage in) gegevens over de cliënt aan derden, behalve ter voldoening aan een wettelijke verplichting.
2. 2.
   Onder derden als bedoeld in het eerste lid wordt niet verstaan:
   1. a.
      degenen die rechtstreeks zijn betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst voor zover de verstrekking van gegevens en inzage noodzakelijk is voor de door hen te verrichten werkzaamheden;
   2. b.
      de vertegenwoordiger voor zover de verstrekking van gegevens noodzakelijk is voor de uitoefening van zijn taken.
3. 1. 3.
      Na overlijden geeft MENS! desgevraagd inzage in de zorginhoudelijke gegevens aan de nabestaanden voor zover de cliënt daarvoor schriftelijk toestemming heeft gegeven of toestemming mag worden verondersteld.
   2. 4.
      MENS! instrueert individuele zorgverleners / begeleiders over hun geheimhoudingsplicht en stelt de cliënt hiervan op de hoogte.

ARTIKEL 17 – Zorg

1. 1.
   MENS! levert zorg met inachtneming van de normen zoals die door representatieve organisaties van in ieder geval zorgaanbieders en cliënten in overleg met de Inspectie Gezondheidszorg zijn vastgesteld.
2. 2.
   MENS! zorgt ervoor dat alle zorgverleners die binnen de organisatie van MENS! of in opdracht van MENS! zorg verlenen aan de cliënt:
   1. a.
      hiertoe te allen tijde bevoegd en bekwaam zijn;
   2. b.
      handelen overeenkomstig de voor de zorgverleners geldende professionele standaarden waaronder de richtlijnen van de beroepsgroep. Afwijking van de professionele standaard moet MENS! motiveren en aan de cliënt uitleggen. MENS! maakt aantekening van de afwijking en van de uitleg aan de cliënt in het begeleidingsplan.
3. 1. 3.
      MENS! zorgt voor continuïteit van de zorg.

ARTIKEL 18– Veiligheid

MENS! maakt gebruik van deugdelijk materiaal.

ARTIKEL 19 – Afstemming (één cliënt – meer zorgverleners)

A. Binnen de organisatie van MENS!

1. 1. 1.
      Als een cliënt te maken heeft met twee of meer zorgverleners die binnen de organisatie van MENS! of in opdracht van MENS! werken, zorgt MENS! dat alle betrokken zorgverleners:
      1. a.
         elkaar informeren en bevragen over relevante gegevens van de cliënt;
      2. b.
         de cliënt tijdig doorverwijzen naar een andere zorgverlener voor zover de zorg buiten de bevoegdheid of deskundigheid van eerstgenoemde zorgverlener valt, of op verzoek van de cliënt;
      3. c.
         met elkaar periodiek overleggen over de cliënt;
      4. d.
         bij overdracht van de cliënt aan een andere zorgverlener, alle relevante gegevens doorgeven en de cliënt daarover informeren.
   2. 1. 2.
         MENS! zorgt ervoor dat voor de cliënt te allen tijde duidelijk is
         1. a.
            wie voor welke handelingen verantwoordelijk is;
         2. b.
            wie het aanspreekpunt is voor vragen van de cliënt, diens vertegenwoordiger en familieleden.

B. Binnen en buiten de organisatie van MENS!

1. 1. 3.
      Als een cliënt te maken heeft met twee of meer zorgverleners waarvan tenminste een niet binnen de organisatie van MENS! of in opdracht van de zorgaanbieder werkt, zorgt MENS! ervoor dat:
      1. a.
         de taken en verantwoordelijkheden rond de zorgverlening aan de cliënt tussen de betrokken zorgverleners zijn verdeeld;
      2. b.
         afstemming en informatie-uitwisseling tussen de betrokken zorgverleners met toestemming van de cliënt plaatsvindt, waarbij de ervaringen van de cliënt worden meegenomen.

ARTIKEL 20 – Incidenten

1. 1.
   Zo spoedig mogelijk na een incident informeert MENS! de betreffende cliënt over:
   1. a.
      de aard en de oorzaak van het incident;
   2. b.
      of en welke maatregelen zijn genomen om soortgelijke incidenten te voorkomen.
2. 1. 2.
      Als een incident gevolgen heeft voor de gezondheidstoestand van de cliënt, bespreekt MENS! de voor de aanpak daarvan mogelijke behandelingsalternatieven met de cliënt en maakt afspraken over de aanvang van de gekozen behandeling en het vervolg. MENS! wijst de cliënt hierbij uitdrukkelijk op de mogelijkheid van een second opinion binnen of buiten de organisatie van MENS!.
   2. 3.
      MENS! verleent adequate zorg teneinde de gevolgen van het incident voor de cliënt te beperken. In geval van spoedeisende zorg betekent dit dat aan het genoemde in lid 2 niet hoeft te worden voldaan.

ARTIKEL 21 – Zorg voor persoonlijke eigendommen

MENS! zorgt ervoor dat degenen die onder zijn verantwoordelijkheid betrokken zijn bij de zorg voor de cliënt, zorgvuldig omgaan met diens eigendommen.

ARTIKEL 22 – Verplichtingen van de cliënt

1. 1.
   Elke cliënt legitimeert zich voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst en gedurende de looptijd van de overeenkomst op verzoek van de zorgaanbieder met een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs.
2. 2.
   Bij de intake geeft de cliënt de naam en de bereikbaarheidsgegevens op van een contactpersoon en, indien van toepassing, van de persoon die door de cliënt schriftelijk is gemachtigd in zijn plaats te treden als de cliënt niet meer in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn belangen.
3. 3.
   De cliënt geeft MENS!, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichtingen en de medewerking die deze redelijkerwijs voor het uitvoeren van de overeenkomst behoeft, waaronder begrepen informatie over een eventuele wilsverklaring.
4. 4.
   De cliënt onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor de gezondheid of het welzijn van de zorgverleners, andere personen werkzaam bij of in opdracht van de zorgaanbieder en stagiaires / vrijwilligers.
5. 5.
   De cliënt verleent alle noodzakelijke medewerking om MENS! in staat te stellen de zorg te leveren conform regelgeving betreffende de arbeidsomstandigheden.
6. 6.
   De cliënt moet zorgverleners en andere personen werkzaam bij of in opdracht van MENS! de gelegenheid bieden hun taken uit te voeren zoals vastgelegd in het begeleidingsplan of in het kader van veiligheid.
7. 7.
   Zodra de cliënt zorg ontvangt van een andere zorgaanbieder, informeert hij de zorgaanbieder daarover.
8. 8.
   De cliënt moet met bekwame spoed melding maken van de door hem geconstateerde schade.

ARTIKEL 23 – Betaling

1. 1.
   De cliënt / organisatie is MENS! de overeengekomen prijs verschuldigd voor de overeengekomen zorg en diensten voor zover deze niet op grond van de WMO of de WLZ rechtstreeks, de gemeente resp. de zorgverzekeraar worden betaald.
2. 2.
   Voor de vooraf overeengekomen kosten van zorg en diensten als bedoeld in artikel 9 lid 3 onder 3e en 4e stuurt MENS! een duidelijke en gespecificeerde factuur aan de cliënt. Voor de diensten als bedoeld in artikel 9 lid 3 onder 3e brengt MENS! geen kosten in rekening als de cliënt er geen gebruik van heeft gemaakt, mits de cliënt zich 48 uur van tevoren heeft afgemeld conform artikel 12 lid 7.
3. 3.
   MENS! stuurt na het verstrijken van de betalingstermijn een betalingsherinnering en geeft de cliënt de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van de herinnering alsnog te betalen.
4. 4.
   Als na het verstrijken van de tweede betalingstermijn nog steeds niet is betaald is MENS! gerechtigd rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de eerste betalingstermijn. De rente is gelijk aan de wettelijke rente.

ARTIKEL 24 – Procedure aanvragen vervolgindicatie

1. 1.
   Uiterlijk 8 weken voor afloop van het geldende indicatiebesluit heeft de zorgaanbieder een gesprek met de cliënt met het oog op indiening van de aanvraag voor vervolgindicatie. Als een indicatiebesluit is afgegeven met een geldigheid van minder dan zes maanden heeft dit gesprek plaats uiterlijk 10 weken voor afloop van het geldende indicatiebesluit.
2. 2.
   Tijdens dit gesprek
   1. a.
      legt MENS! uit waarom het noodzakelijk is dat de cliënt tijdig over een nieuwe indicatie beschikt;
   2. b.
      legt MENS! de cliënt de keuze voor om de aanvraag zelf in te dienen dan wel dit door MENS! te laten doen en wijst hij de cliënt op de gevolgen van die keuze zoals omschreven in lid 4;
   3. c.
      geeft MENS! gemotiveerd aan in hoeverre hij de te verwachten zorg kan blijven verlenen en wat de gevolgen zijn voor de cliënt. MENS! maakt een schriftelijk verslag van dit gesprek en verstrekt een kopie daarvan aan de cliënt.
3. 1. 3.
      Als de cliënt zelf de vervolgindicatie aanvraagt, herinnert MENS! de cliënt uiterlijk 8 weken voor afloop van de geldende indicatie aan de termijnen. Uiterlijk 6 weken voor afloop van de geldende indicatie moet de cliënt de aanvraag hebben ingediend. Als een indicatiebesluit is afgegeven voor minder dan zes maanden, is MENS! niet verplicht tot herinnering van de cliënt aan de termijnen. In dat geval moet de cliënt uiterlijk 6 weken voor afloop van de geldende indicatie de aanvraag hebben ingediend. De cliënt verstrekt de zorgaanbieder een kopie van de aanvraag.
   2. 4.
      Als de cliënt de aanvraag voor vervolgindicatie niet, niet tijdig of niet volledig heeft ingediend en hij daardoor niet tijdig over een nieuwe indicatie beschikt, kan MENS! achteraf kosten in rekening brengen aan de cliënt. Deze kosten zijn niet hoger dan de aantoonbaar gemaakte kosten met een maximum van het gecontracteerde tarief voor de geïndiceerde zorg.
   3. 5.
      Als MENS! de aanvraag voor vervolgindicatie indient, dient hij uiterlijk 8 weken voor afloop van de geldende indicatie de door de cliënt ondertekende aanvraag in, tenzij het indicatiebesluit is afgegeven voor minder dan zes maanden. In dat geval dient hij de aanvraag uiterlijk 6 weken voor afloop van de geldende indicatie in. MENS! verstrekt een kopie van de aanvraag aan de cliënt.
   4. 6.
      Als MENS! de aanvraag voor vervolgindicatie niet, niet tijdig of niet volledig heeft ingediend en de cliënt daardoor niet tijdig over een nieuwe indicatie beschikt, zijn de gevolgen voor rekening van MENS!.

ARTIKEL 25 – Tussentijdse vervolgindicatie

1. 1.
   Als MENS! constateert dat de geldende indicatie niet meer voldoet voor de benodigde zorg, heeft MENS! een gesprek met de cliënt met het oog op indiening van een aanvraag voor vervolgindicatie. Het bepaalde in artikel 26 lid 2 is van overeenkomstige toepassing.
2. 2.
   MENS! stelt de cliënt uitdrukkelijk in de gelegenheid een bedenktijd van twee weken in acht te nemen, als deze daar behoefte aan heeft.

ARTIKEL 26 – Beëindiging overeenkomst

Begeleiding kan vanwege meerdere redenen worden afgesloten.

• •
  Cliënt kan zelfstandig verder
• •
  Cliënt heeft trainingstraject doorlopen en afgesloten
• •
  Aanbod blijkt niet passend
• •
  Verstoorde relatie tussen cliënt en MENS!
• •
  Verhuizen of overlijden van cliënt

ARTIKEL 27 – Opzegging algemeen

1. 1.
   De cliënt kan de overeenkomst te allen tijde opzeggen, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn.
2. 2.
   MENS! kan de overeenkomst ten aller tijde opzeggen met inachtneming van een gegronde onderbouwing.

ARTIKEL 28 – Opzegging door MENS!

1. 1.
   Op het moment dat er sprake is van een verstoorde relatie tussen cliënt en MENS! kan MENS! de samenwerking met de desbetreffende cliënt per direct stop zetten. Te denken valt aan agressie binnen de werkplekken van MENS! Intimidatie ten aanzien van medewerkers van MENS! of directe samenwerkingspartners van MENS! Of andere zwaarwegende redenen wat MENS! doet besluiten per direct de samenwerking te beëindigen.

ARTIKEL 29 – Informatie bij beëindiging

Bij beëindiging van de overeenkomst als omschreven in artikel 31 vindt een gesprek plaats tussen de cliënt en een hiertoe bevoegde, door MENS! aangewezen functionaris waarbij de voor de nazorg noodzakelijke instructies aan de orde komen. Dit gesprek omvat in ieder geval:

• –
  aan welke instantie/zorgverlener door MENS! informatie wordt gegeven en welke informatie dit betreft;
• –
  informatie over afspraken die MENS! met derden heeft gemaakt met betrekking tot de nazorg.

Voor zover nodig worden de instructies schriftelijk meegegeven.

ARTIKEL 30 – Klachtenregeling

1. 1.
   Naast de primaire en ondersteunde processen heeft MENS! voor de behandeling van klachten een klachtenregeling geformuleerd. Hierin wordt rekening gehouden met de actuele wetgeving over dit onderwerp. Het klachtenreglement van MENS! geeft de cliënt allereerst de kans haar klacht intern kenbaar te maken. Dit kan bij één van de begeleiders en bij José Knol of Tom Peper. Begeleiders zijn verplicht de klacht te melden bij José Knol en Tom Peper.
2. 2.
   Komen we er onderling niet uit dan kan er contact gezocht worden met de externe klachtencommissie van Klachtenportaal. Iedere cliënt wordt tijdens de intake geïnformeerd over deze mogelijkheid en zal tevens tijdens het intern bespreken van de klacht hierop geattendeerd worden.

Deze algemene voorwaarden en Privacy verklaring is voor het laatst gewijzigd op 01-01-2026